Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 31 de agosto de 2026

En HappyJokers Casino (en adelante, «el Casino», «nosotros» o «la Plataforma»), accessible en happy-jokers-casino.es, respetamos y protegemos la privacidad de todos nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los Jugadores y visitantes de nuestra Plataforma, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante, «RGPD»), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable. Al utilizar nuestra Plataforma, el Jugador acepta las prácticas descritas en la presente Política.

1. Introducción

1.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma es el operador de HappyJokers Casino, cuya identidad y datos de contacto completos se facilitan en el apartado 13 (Información de Contacto) de esta Política. Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puede contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO).

1.2. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a todos los datos personales tratados en el contexto de la Plataforma, incluyendo datos de Jugadores registrados, visitantes del sitio web y personas que interactúan con el Casino a través de cualquier canal de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, etc.).

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Jugador

En el proceso de registro y uso de la Plataforma, el Jugador facilita voluntariamente los siguientes datos:

• Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/pasaporte);
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal;
• Datos de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado);
• Datos financieros: detalles del método de pago, historial de transacciones, información sobre el origen de fondos (cuando sea requerido por los procedimientos KYC/AML);
• Documentación KYC: copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y pruebas del método de pago;
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados al equipo de soporte u otras comunicaciones con el Casino.

2.2. Datos Recogidos Automáticamente

Al acceder y utilizar la Plataforma, recopilamos automáticamente:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web y versión;
• Datos de sesión: fecha y hora de acceso, páginas visitadas, duración de la sesión, clics y navegación;
• Datos de geolocalización: país y región de origen de la conexión (derivados de la dirección IP);
• Datos de actividad de juego: historial de apuestas, juegos utilizados, importes apostados y ganados, tiempos de sesión.

2.3. Datos Procedentes de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos del Jugador a través de terceros, incluyendo:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad (KYC/AML);
• Proveedores de métodos de pago;
• Registros de autoexclusión de juego, cuando resulte aplicable;
• Agencias de prevención del fraude y bases de datos de sanciones internacionales.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

El Casino utiliza los datos personales recabados para los siguientes fines:

3.1. Prestación y Gestión de los Servicios

• Crear y gestionar la Cuenta del Jugador;
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras;
• Proporcionar acceso a los Juegos y funcionalidades de la Plataforma;
• Gestionar reclamaciones, solicitudes de soporte y comunicaciones con el Jugador.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Verificar la identidad del Jugador y su elegibilidad (KYC);
• Prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML);
• Cumplir con las obligaciones de conservación de registros impuestas por la legislación vigente;
• Responder a requerimientos de autoridades públicas competentes.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar y prevenir el acceso no autorizado, el fraude y el abuso de la Plataforma;
• Monitorizar la actividad de juego para identificar patrones de riesgo o conductas irregulares;
• Proteger los intereses del Casino y de otros Jugadores.

3.4. Juego Responsable

• Supervisar los hábitos de juego para detectar señales de juego problemático;
• Aplicar las herramientas de autocontrol y protección solicitadas por el Jugador;
• Cumplir con las obligaciones de juego responsable establecidas en nuestra Política de Juego Responsable.

3.5. Comunicaciones de Marketing

• Enviar comunicaciones comerciales, ofertas y promociones personalizadas, únicamente cuando el Jugador haya prestado su consentimiento expreso;
• Gestionar la participación del Jugador en programas de fidelización, torneos y eventos especiales.

3.6. Mejora de la Plataforma

• Analizar el comportamiento de uso para mejorar la experiencia del usuario;
• Desarrollar nuevas funcionalidades, productos y servicios;
• Realizar estudios estadísticos y de mercado con datos anonimizados o seudonimizados.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales del Jugador se sustenta en las siguientes bases jurídicas, conforme al artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios del Casino y el cumplimiento de los Términos y Condiciones aceptados por el Jugador;
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia de KYC, AML, protección de datos y otras normativas;
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): el tratamiento es necesario para proteger los intereses legítimos del Casino, como la prevención del fraude, la seguridad de la Plataforma y la mejora de los servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del Jugador;
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones de marketing directo y el uso de cookies no esenciales, basado en el consentimiento expreso e informado del Jugador, revocable en cualquier momento.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Proveedores de Servicios

El Casino puede compartir datos personales con terceros proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nombre del Casino, incluyendo:

• Proveedores de juego (software de casino);
• Proveedores de procesamiento de pagos;
• Empresas de verificación de identidad (KYC/AML);
• Proveedores de servicios de análisis web y herramientas de marketing;
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento web, servicios en la nube);
• Servicios de atención al cliente.

Todos los encargados del tratamiento están obligados contractualmente a tratar los datos conforme al RGPD y a las instrucciones del Casino, y no podrán utilizarlos para fines propios.

5.2. Autoridades y Organismos Públicos

El Casino podrá revelar datos personales a autoridades reguladoras, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales u otras autoridades públicas cuando exista una obligación legal de hacerlo o cuando sea necesario para proteger los derechos del Casino o de terceros.

5.3. Prohibición de Venta de Datos

El Casino no vende, alquila ni comercializa los datos personales de los Jugadores a terceros con fines propios de éstos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Tipos de Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, almacenamiento local) con los siguientes propósitos:

• Cookies esenciales: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, seguridad, preferencias de sesión). No requieren consentimiento;
• Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios con el fin de mejorar la Plataforma (p. ej., Google Analytics);
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad personalizada y medir la efectividad de las campañas publicitarias;
• Cookies de preferencias: almacenan las preferencias del usuario (idioma, región, etc.).

6.2. Gestión del Consentimiento

Al acceder por primera vez a la Plataforma, el usuario verá un banner de cookies que le permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies. Las cookies no esenciales solo se activarán tras la obtención del consentimiento. El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de gestión de cookies disponible en el pie de página de la Plataforma.

6.3. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros proveedores de servicios (proveedores de juego, herramientas analíticas, plataformas de marketing) pueden establecer sus propias cookies cuando el Jugador interactúa con sus servicios en nuestra Plataforma. El Casino no controla las cookies de terceros y recomienda al Jugador que consulte las políticas de privacidad de dichos terceros.

7. Seguridad de los Datos

El Casino implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones entre el navegador del Jugador y la Plataforma;
• Cifrado en reposo de datos sensibles almacenados en nuestros sistemas;
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a la Cuenta;
• Control de acceso basado en roles para los empleados que tratan datos personales;
• Auditorías de seguridad y pruebas de penetración realizadas periódicamente;
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad y brechas de datos, incluyendo notificación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y a los Jugadores afectados cuando sea legalmente exigible.

No obstante, el Casino no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet. El Jugador asume el riesgo residual inherente a la transmisión de datos en línea.

8. Conservación de Datos

El Casino conservará los datos personales del Jugador durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, conforme a los siguientes criterios:

• Datos de cuenta y actividad de juego: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante un mínimo de 5 años para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias;
• Datos de transacciones financieras: mínimo 6 años conforme a la normativa fiscal y contable aplicable;
• Datos KYC/AML: mínimo 10 años en cumplimiento de la legislación de prevención del blanqueo de capitales;
• Comunicaciones de soporte: hasta 3 años desde el cierre de la solicitud;
• Datos de marketing: hasta la revocación del consentimiento o hasta 2 años desde el último contacto, lo que ocurra primero.

Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tus Derechos

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, el Jugador tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): obtener confirmación de si el Casino trata tus datos y, en su caso, acceder a una copia de los mismos;
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos;
• Derecho de supresión (art. 17 RGPD): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados;
• Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias;
• Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento;
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo del Casino o con fines de marketing directo;
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD): no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo en los casos previstos por la ley;
• Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la revocación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Jugador deberá enviar una solicitud escrita a [email protected], indicando el derecho que desea ejercer, adjuntando copia de su documento de identidad. El Casino responderá en el plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud, prorrogable a 60 días en casos de especial complejidad.

El Jugador también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en www.aepd.es.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En determinadas circunstancias, los datos del Jugador podrán ser transferidos a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, el Casino garantizará que dichas transferencias se realicen con las debidas salvaguardas, entre las que se incluyen:

• Transferencias a países que la Comisión Europea haya declarado con nivel adecuado de protección;
• Cláusulas contractuales tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea;
• Normas corporativas vinculantes (BCRs), cuando resulte aplicable.

El Jugador puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las salvaguardas aplicadas contactando con nuestro DPO en [email protected].

11. Menores de Edad

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. El Casino no recaba ni trata conscientemente datos personales de menores de edad. Si el Casino toma conocimiento de que ha recabado datos de un menor, procederá a eliminar dichos datos de forma inmediata y a cerrar la Cuenta correspondiente. Para más información sobre la protección de menores, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

El Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política en cualquier momento para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones relevantes serán comunicadas al Jugador mediante aviso en la Plataforma o por correo electrónico, con una antelación mínima de 14 días respecto a la fecha de entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» que figura al inicio de este documento reflejará siempre la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la Política actualizada.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

• Delegado de Protección de Datos (DPO) / Email de Privacidad: [email protected]
• Email de Soporte General: [email protected]
• Sitio web: happy-jokers-casino.es

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.